KYC og Verifikation

Hos AstraLuck er din sikkerhed og integritet afgørende. Vi er forpligtet til at opretholde et sikkert og retfærdigt spilmiljø for alle vores brugere. En central del af denne forpligtelse er identitetsverifikation. Denne proces er ikke blot en formalitet, men et lovkrav, der hjælper os med at forhindre svindel, beskytte mod hvidvask af penge og sikre, at kun myndige personer kan spille på vores platform. Ved at verificere din identitet overholder vi gældende lovgivning og beskytter både dig og AstraLuck mod ulovlige aktiviteter. Det sikrer også, at udbetalinger når den rette person.

KYC står for "Kend Din Kunde" og er en standardprocedure inden for finansielle tjenester og online spil. Det er et sæt retningslinjer, som virksomheder skal følge for at verificere identiteten af deres kunder. Formålet er at forhindre identitetstyveri, økonomisk kriminalitet, hvidvask af penge og finansiering af terrorisme. For AstraLuck betyder KYC, at vi proaktivt indsamler og verificerer oplysninger om dig som bruger. Dette inkluderer din identitet, adresse og nogle gange din finansielle baggrund. Det er en løbende proces, der sikrer, at vi til enhver tid har opdaterede og korrekte oplysninger om vores spillere.

Verifikation kan blive påkrævet på forskellige tidspunkter under din brug af AstraLuck. Typisk vil den indledende verifikation finde sted, når du opretter din konto og foretager din første indbetaling. Yderligere verifikation kan dog være nødvendig i følgende situationer:

• Før din første udbetaling, uanset beløbets størrelse.
• Når du anmoder om udbetalinger, der overstiger en vis tærskel, som fastsat af vores licensmyndighed.
• Hvis der sker ændringer i dine personlige oplysninger, som du har angivet ved registreringen.
• Hvis vores systemer registrerer usædvanlig eller mistænkelig aktivitet på din konto.
• Periodisk som en del af vores løbende KYC-forpligtelser, for at sikre, at dine oplysninger er opdaterede.
• Hvis der er uoverensstemmelser i de oplysninger, du har givet os.

AstraLuck forbeholder sig retten til at anmode om verifikation på ethvert tidspunkt for at overholde lovgivningen og beskytte vores platform.

For at gennemføre verifikationsprocessen kan AstraLuck anmode om forskellige typer dokumenter. Disse er typisk opdelt i kategorier for at bekræfte din identitet, din bopæl og ejerskabet af dine betalingsmetoder. Alle dokumenter skal være gyldige, ulæselige og vise alle fire hjørner. Kopier skal være i farver. Vi vil kun anmode om de nødvendige dokumenter for at opfylde vores lovmæssige forpligtelser.

For at bekræfte din identitet skal vi bruge et officielt udstedt billed-ID. Dette dokument skal tydeligt vise dit fulde navn, fødselsdato, et fotografi og udstedelses- samt udløbsdato. Acceptable dokumenter inkluderer:

• Pas: En kopi af den dobbeltsidede side, der indeholder alle dine personlige oplysninger og dit foto.
• Kørekort: En kopi af både for- og bagside, der viser dit foto, signatur og adresse.
• Nationalt ID-kort: En kopi af både for- og bagside, der viser alle relevante oplysninger.

Sørg for, at dokumentet ikke er udløbet, og at alle detaljer er tydeligt læsbare. Vi kan ikke acceptere midlertidige eller digitale ID-kort.

For at bekræfte din bopælsadresse skal vi bruge et dokument, der er udstedt inden for de seneste tre måneder. Dokumentet skal tydeligt vise dit fulde navn og din adresse. Acceptable dokumenter inkluderer:

• Forbrugsregning: En regning for el, vand, gas, internet eller fastnettelefon. Mobiltelefonregninger accepteres normalt ikke.
• Bankudtog: Et officielt udstedt udskrift fra din bank.
• Officielt brev: Et brev fra en offentlig myndighed eller et forsikringsselskab.

Dokumentet må ikke være mere end tre måneder gammelt fra den dato, det er udstedt. Adresseoplysningerne på dokumentet skal stemme overens med dem, du har angivet på din AstraLuck-konto.

For at sikre, at du er den retmæssige ejer af de betalingsmetoder, du bruger på AstraLuck, kan vi anmode om specifikke beviser. Dette er for at forhindre uautoriseret brug og svindel. Afhængigt af den anvendte betalingsmetode kan dette omfatte:

• Kredit-/Debitkort: En kopi af kortets forside, hvor de første seks og de sidste fire cifre er synlige (midterste cifre skal dækkes). Bagsiden skal vise din signatur (CVV-koden skal dækkes).
• Bankoverførsel: Et bankudtog, der viser dit navn, kontonummer og transaktionen til AstraLuck.
• E-wallets (f.eks. Skrill, Neteller): Et screenshot af din e-wallet-konto, der tydeligt viser dit navn og e-mailadresse, der er forbundet med kontoen.

Sørg for at sløre følsomme oplysninger, der ikke er nødvendige for verifikationen, såsom hele kortnummeret eller CVV-koden.

I visse tilfælde, især ved større transaktioner eller hvis der opstår mistanke om hvidvask af penge, kan AstraLuck anmode om dokumentation for kilden til dine midler. Dette er en del af vores udvidede due diligence-forpligtelser og er et lovkrav. Dokumentation kan omfatte:

• Lønsedler.
• Bankudtog, der viser indkomstkilder.
• Skatteopgørelser.
• Dokumentation for salg af ejendom eller arvemidler.
• Bevis for gevinster fra andre lovlige kilder.

Disse anmodninger er sjældne og foretages kun, når det er strengt nødvendigt for at opfylde vores lovmæssige og reguleringsmæssige forpligtelser. Al information behandles med den største fortrolighed og i overensstemmelse med GDPR.

Når du har uploadet de nødvendige dokumenter, vil vores dedikerede verifikationsteam gennemgå dem. Vores mål er at behandle alle verifikationsanmodninger så hurtigt som muligt. Typisk tager verifikationen mellem 24 og 72 timer, afhængigt af mængden af anmodninger og kompleksiteten af de fremsendte dokumenter. Du vil modtage en e-mail-bekræftelse, når din konto er verificeret. Hvis der er behov for yderligere oplysninger eller afklaringer, vil vi kontakte dig via e-mail. For at fremskynde processen bedes du sørge for, at alle dokumenter er klare, fuldstændige og opfylder de specificerede krav.

Dine personlige dokumenter og oplysninger behandles med den største omhu og fortrolighed hos AstraLuck. Vi overholder strenge databeskyttelsesstandarder, herunder General Data Protection Regulation (GDPR). Alle indsendte dokumenter opbevares sikkert på krypterede servere med begrænset adgang. Vi vil kun opbevare dine data så længe, det er nødvendigt for at opfylde vores lovmæssige forpligtelser og for at levere vores tjenester til dig. Dine oplysninger vil aldrig blive delt med tredjeparter, medmindre det er påkrævet ved lov, eller som en del af vores licensforpligtelser, og i så fald kun med autoriserede myndigheder.

AstraLuck er fuldt ud forpligtet til at overholde alle gældende love og regler vedrørende anti-hvidvask (AML) og bekæmpelse af finansiering af terrorisme (CFT). Vores KYC-procedurer er en integreret del af denne forpligtelse. Vi har implementeret interne systemer og kontroller for at identificere og rapportere mistænkelige transaktioner til de relevante myndigheder. Dette inkluderer overvågning af transaktioner, identifikation af usædvanlige mønstre og rapportering af aktiviteter, der kan indikere hvidvask af penge. Vores medarbejdere modtager regelmæssig træning i AML-procedurer for at sikre, at vi altid handler i overensstemmelse med de højeste standarder.

Det er strengt forbudt for personer under 18 år at oprette en konto og spille på AstraLuck. Som en del af vores KYC-proces og vores forpligtelse til ansvarligt spil, udfører vi grundig aldersverifikation. Dette sikrer, at kun myndige personer får adgang til vores spil. Hvis vi opdager, at en konto er oprettet af en mindreårig, vil kontoen øjeblikkeligt blive lukket, og eventuelle gevinster annulleret. Vi opfordrer forældre og værger til at bruge filtreringssoftware for at forhindre mindreårige i at få adgang til online spillesider.

I nogle tilfælde kan verifikationsprocessen blive forsinket, eller vi kan have svært ved at verificere din identitet. Dette kan skyldes ulæselige dokumenter, manglende oplysninger, uoverensstemmelser mellem de angivne data og de fremsendte dokumenter, eller hvis de fremsendte dokumenter ikke opfylder vores krav. Hvis verifikationen mislykkes, vil din konto muligvis blive begrænset, og du vil ikke kunne foretage indbetalinger, placere væddemål eller udbetale gevinster. Vi vil kontakte dig via e-mail for at informere dig om årsagen til forsinkelsen eller afvisningen og vejlede dig om, hvordan du kan løse problemet. Det er vigtigt, at du reagerer hurtigt på vores anmodninger om yderligere oplysninger.

Hvis du har spørgsmål vedrørende KYC-processen, dokumentkrav eller har brug for hjælp til at uploade dine dokumenter, er vores kundesupportteam klar til at hjælpe dig. Du kan kontakte os via e-mail eller live chat. Vores team er veluddannet i verifikationsprocedurer og kan give dig den nødvendige vejledning. Vi bestræber os på at gøre processen så nem og problemfri som muligt for dig. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du oplever vanskeligheder eller har brug for yderligere afklaringer. Din sikkerhed er vores prioritet hos AstraLuck.