KYC och verifiering

På AstraLuck är din säkerhet och integritet av yttersta vikt. Vi verifierar din identitet för att uppfylla lagstadgade krav, förhindra bedrägerier och säkerställa en trygg spelmiljö för alla våra användare. Denna process skyddar dig från identitetsstöld och otillåten användning av ditt konto, samtidigt som den hjälper oss att upprätthålla en rättvis och transparent tjänst.

Genom att bekräfta din identitet kan vi förhindra att minderåriga spelar och att brottslig verksamhet, som penningtvätt, äger rum på vår plattform. Det är en grundläggande del av vårt åtagande att följa gällande lagstiftning och licensvillkor.

KYC, eller "Know Your Customer" (Känn Din Kund), är en standardprocess inom den finansiella sektorn och spelbranschen. Det handlar om att samla in och verifiera identitetsuppgifter från våra kunder. Detta inkluderar att bekräfta ditt namn, din adress och ditt födelsedatum.

Målet med KYC är att förhindra olagliga aktiviteter såsom bedrägerier, penningtvätt och finansiering av terrorism. För AstraLuck innebär KYC att vi skapar en säker och reglerad miljö där du kan spela ansvarsfullt och med förtroende. Det är en obligatorisk del av vår verksamhet och styrs av de licensvillkor vi arbetar under.

Verifiering av din identitet kan krävas vid flera tillfällen under din tid som kund hos AstraLuck. Vanligtvis sker den initiala verifieringen när du registrerar ett nytt konto. Ytterligare verifiering kan begäras om:

• Du uppnår vissa insättnings- eller uttagsgränser.
• Vi upptäcker avvikelser i din spelaktivitet som indikerar ett behov av ytterligare kontroller.
• Det sker ändringar i dina personuppgifter.
• Våra licensmyndigheter eller interna säkerhetsprotokoll kräver det.
• Det finns misstankar om bedrägeri eller penningtvätt.

Det är viktigt att du samarbetar med oss under dessa processer för att undvika eventuella avbrott i din spelupplevelse eller fördröjningar med uttag.

För att verifiera din identitet och uppfylla våra regulatoriska skyldigheter kan vi begära olika typer av dokumentation. De vanligaste dokumenten inkluderar:

• Identitetshandlingar för att bekräfta ditt namn och födelsedatum.
• Adressbevis för att bekräfta din bostadsadress.
• Bevis på ägarskap av de betalningsmetoder du använder.
• I vissa fall, bevis på var dina pengar kommer ifrån.

Alla insamlade dokument hanteras med strikt konfidentialitet i enlighet med vår integritetspolicy och gällande dataskyddsförordningar som GDPR.

För att bekräfta din identitet behöver vi ett giltigt identitetsbevis. Detta dokument måste tydligt visa ditt fullständiga namn, födelsedatum och ett fotografi. Accepterade identitetshandlingar inkluderar:

• Pass (sidan med foto och personuppgifter).
• Nationellt ID-kort (fram- och baksida).
• Körkort (fram- och baksida).

Se till att hela dokumentet är synligt, att inga hörn är avklippta och att bilden är tydlig och läsbar. Dokumentet får inte vara utgånget.

För att verifiera din bostadsadress kräver vi ett adressbevis som inte är äldre än tre månader. Dokumentet måste visa ditt fullständiga namn och din nuvarande bostadsadress. Exempel på godkända adressbevis är:

• En elräkning, vattenräkning eller annan räkning för hushållstjänster.
• Ett kontoutdrag från en bank.
• Ett officiellt dokument utfärdat av en statlig myndighet, till exempel ett skattebeslut.

Mobiltelefonräkningar accepteras vanligtvis inte som adressbevis. Se till att hela dokumentet syns, inklusive utfärdandedatum och avsändarens logotyp.

För att säkerställa att du är den rättmätige ägaren av de betalningsmetoder du använder på AstraLuck, kan vi begära verifiering av dessa. Detta är en viktig åtgärd för att förhindra bedrägerier och obehörig användning.

• Kredit-/Betalkort: Vi kan be dig skicka en bild av fram- och baksidan av ditt kort. För din säkerhet, dölj de mellersta sex siffrorna på framsidan och CVV/CVC-koden på baksidan. Endast de första sex och de sista fyra siffrorna ska vara synliga.
• Banköverföring: Ett kontoutdrag som visar ditt namn, bankens logotyp och kontonumret kan begäras. Belopp och transaktionshistorik kan döljas.
• E-plånböcker (t.ex. Skrill, Neteller): En skärmdump av ditt konto som tydligt visar ditt namn och e-postadressen kopplad till kontot kan krävas.

Syftet är att bekräfta att betalningsmetoden är registrerad i ditt namn.

I vissa fall, särskilt vid större insättningar eller uttag, kan vi behöva begära information om källan till dina medel. Detta är en del av vår skyldighet att bekämpa penningtvätt och uppfylla regulatoriska krav.

Begäran om källan till medel (Source of Funds, SoF) innebär att du kan behöva tillhandahålla dokument som styrker var dina pengar kommer ifrån. Exempel på sådana dokument kan vara:

• Lönebesked eller anställningsavtal.
• Kontoutdrag som visar inkomster från försäljning av egendom.
• Arvsdokument.
• Dokument som styrker vinster från andra källor (t.ex. lotterier, andra investeringar).

Denna process kallas även "Förstärkt Due Diligence" (Enhanced Due Diligence, EDD) och utförs när risken bedöms vara högre. Vi förstår att detta kan upplevas som inträngande, men det är en nödvändig del av vårt arbete för att upprätthålla en säker och laglig spelplattform.

När du har skickat in dina dokument kommer vårt team att granska dem. Vårt mål är att slutföra verifieringen så snabbt som möjligt. Normalt sett behandlas dokument inom 24-48 timmar, men under perioder med hög belastning kan det ta något längre tid.

Du kommer att få ett meddelande via e-post eller via ditt AstraLuck-konto när verifieringen är klar. Om det finns problem med de inskickade dokumenten, eller om vi behöver ytterligare information, kommer vi att kontakta dig med instruktioner.

För att undvika onödiga fördröjningar, se till att alla dokument är tydliga, giltiga och uppfyller de krav som anges ovan.

På AstraLuck tar vi skyddet av dina personuppgifter och dokument på största allvar. Alla inskickade dokument krypteras och lagras säkert på våra servrar. Endast behörig personal har tillgång till dessa uppgifter, och de används enbart i syfte att uppfylla våra lagstadgade och licensmässiga skyldigheter.

Vi följer strikt dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR, för att säkerställa att dina uppgifter hanteras med högsta möjliga säkerhet och integritet. Dina dokument kommer aldrig att delas med obehöriga tredje parter.

AstraLuck är fullt engagerat i att bekämpa penningtvätt och finansiering av terrorism. Våra KYC- och verifieringsprocesser är en central del av detta arbete och är utformade för att uppfylla kraven i gällande lagstiftning om anti-penningtvätt (AML).

Genom att noggrant verifiera våra kunders identitet och övervaka transaktioner kan vi identifiera och rapportera misstänkt aktivitet till relevanta myndigheter. Detta skyddar inte bara AstraLuck som företag, utan bidrar också till att upprätthålla integriteten i det finansiella systemet och spelbranschen som helhet.

Det är strikt förbjudet för personer under 18 år att spela på AstraLuck. Åldersverifiering är en obligatorisk del av vår registrerings- och verifieringsprocess för att säkerställa att vi uppfyller denna lagstadgade skyldighet.

Genom att verifiera din ålder förhindrar vi att minderåriga exponeras för spel om pengar, vilket är avgörande för att främja ansvarsfullt spelande och skydda utsatta grupper. Om vi upptäcker att en minderårig har registrerat ett konto, kommer kontot omedelbart att stängas och eventuella vinster makuleras.

Om din verifiering fördröjs, eller om vi inte kan slutföra den med de dokument du har tillhandahållit, kommer vi att kontakta dig. Vanliga orsaker till fördröjningar eller misslyckanden inkluderar:

• Otydliga eller oläsliga dokument.
• Utgångna identitetshandlingar.
• Dokument som inte uppfyller våra krav (t.ex. fel typ av adressbevis).
• Avvikelser mellan uppgifterna på ditt konto och de i dokumenten.

Om vi inte kan verifiera din identitet inom en rimlig tidsram, kan vi tvingas begränsa ditt konto, frysa uttag eller, i sista hand, stänga ditt konto. Vi uppmanar dig att svara snabbt på våra förfrågningar om ytterligare information för att lösa eventuella problem.

Om du har frågor angående KYC-processen, vilka dokument som krävs, eller om du behöver hjälp med att ladda upp dina dokument, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.

Du kan nå oss via e-post på [email protected] eller via livechatt direkt på vår hemsida. Vårt supportteam finns tillgängligt för att vägleda dig genom processen och svara på dina frågor. Vi strävar efter att göra verifieringsprocessen så smidig och enkel som möjligt för dig.