KYC ja vahvistus

AstraLuck on sitoutunut tarjoamaan turvallisen ja vastuullisen peliympäristön kaikille asiakkaillemme. Henkilöllisyyden vahvistaminen on olennainen osa tätä sitoumusta. Se auttaa meitä noudattamaan lakisääteisiä vaatimuksia, ehkäisemään petoksia, rahanpesua ja alaikäisten pelaamista. Vahvistamalla henkilöllisyytesi suojaamme sekä sinua että AstraLuckia laittomalta toiminnalta, varmistaen samalla, että palvelumme pysyvät reiluina ja läpinäkyvinä.

KYC, eli "Tunne Asiakkaasi", on prosessi, jossa keräämme ja tarkistamme asiakkaidemme henkilöllisyystiedot. Tämä on standardikäytäntö rahoitus- ja rahapelialalla, ja se on pakollista lain mukaan. KYC-prosessiin kuuluu henkilöllisyyden, asuinpaikan ja joskus varojen lähteen todentaminen. Tavoitteena on varmistaa, että tunnemme asiakkaamme riittävän hyvin, jotta voimme estää väärinkäytöksiä ja täyttää sääntelyviranomaisten asettamat velvoitteet. AstraLuckin KYC-prosessi on suunniteltu olemaan mahdollisimman suoraviivainen ja vähän vaivaa aiheuttava sinulle.

Vahvistusprosessi käynnistyy useimmiten seuraavissa tilanteissa:

• Kun rekisteröit uuden tilin AstraLuckille.
• Kun talletustesi tai nostojesi kokonaismäärä ylittää tietyt ennalta määrätyt rajat. Nämä rajat perustuvat sääntelyviranomaisten vaatimuksiin.
• Kun epäilemme petollista toimintaa tai rahanpesua.
• Kun havaitsemme epätavallista tai epäjohdonmukaista toimintaa pelitililläsi.
• Kun sääntelyviranomaiset tai lisenssiehtomme niin edellyttävät.

Pyrimme suorittamaan vahvistuksen mahdollisimman varhaisessa vaiheessa, jotta vältymme viivästyksiltä myöhemmin, esimerkiksi nostojen yhteydessä.

Vahvistusprosessin aikana sinua voidaan pyytää toimittamaan useita asiakirjoja. Nämä asiakirjat auttavat meitä varmentamaan henkilöllisyytesi ja asuinpaikkasi. Kaikkien toimitettujen asiakirjojen tulee olla voimassa olevia ja selkeästi luettavissa. Säilytämme kaikkia tietoja turvallisesti tietosuojakäytäntömme mukaisesti.

Henkilöllisyyden todistamiseksi tarvitsemme yleensä kopion jostakin seuraavista virallisista asiakirjoista:

• Passi (kuvasivu)
• Henkilökortti (molemmat puolet)
• Ajokortti (molemmat puolet)

Asiakirjassa tulee näkyä selkeästi koko nimesi, syntymäaikasi, valokuvasi, asiakirjan numero ja viimeinen voimassaolopäivä. Varmista, että kaikki neljä kulmaa ovat näkyvissä ja kuva on terävä, ilman heijastuksia tai salaman aiheuttamia ylivalotuksia.

Asuinpaikkasi vahvistamiseksi tarvitsemme yleensä kopion jostakin seuraavista, enintään kolme kuukautta vanhasta asiakirjasta:

• Sähkölasku, vesilasku tai muu vastaava palvelulasku
• Pankin tiliote (jossa näkyy nimesi ja osoitteesi, mutta voit peittää tilitiedot)
• Virallinen verokirje tai vastaava viranomaiskirje

Asiakirjassa tulee näkyä koko nimesi, osoitteesi ja päivämäärä. Matkapuhelinlaskuja ei yleensä hyväksytä osoitteen todisteeksi. Digitaaliset laskut tai tiliotteet ovat hyväksyttäviä, kunhan ne ovat täydellisiä ja muuttumattomia.

Maksutavan vahvistaminen on tärkeää petosten ehkäisemiseksi ja varmistaaksemme, että käytät vain omia maksutapojasi. Riippuen käyttämästäsi maksutavasta, sinua voidaan pyytää toimittamaan seuraavat tiedot:

• Pankkikortit: Kopio kortin molemmista puolista. Peitä kortin keskimmäiset 8 numeroa etupuolelta ja CVV/CVC-koodi takapuolelta. Varmista, että nimesi, kortin 6 ensimmäistä ja 4 viimeistä numeroa sekä voimassaolopäivä näkyvät selkeästi.
• Pankkisiirrot / Tiliotteet: Kopio pankin tiliotteesta, jossa näkyy nimesi, tilinumerosi ja pankin logo. Voit peittää tapahtumatiedot.
• Sähköiset lompakot (esim. Skrill, Neteller): Kuvakaappaus sähköisen lompakon tilistäsi, jossa näkyy nimesi ja sähköpostiosoitteesi tai tilinumerosi.

AstraLuck hyväksyy vain omissa nimissäsi olevat maksutavat. Kolmannen osapuolen maksutapojen käyttö on ehdottomasti kielletty.

Tietyissä tilanteissa, erityisesti suurten talletusten tai nostojen yhteydessä, tai jos havaitsemme epätavallista toimintaa, meidän on lain mukaan pyydettävä sinulta tietoja varojen lähteestäsi. Tämä prosessi tunnetaan nimellä "Tehostettu Due Diligence" (EDD). Tässä yhteydessä sinua voidaan pyytää toimittamaan asiakirjoja, jotka todistavat varojen alkuperän, kuten:

• Palkkatodistus tai työsopimus
• Pankin tiliotteet, jotka osoittavat varojen kertymisen
• Todiste perinnöstä, omaisuuden myynnistä tai muusta laillisesta tulonlähteestä

Nämä toimenpiteet ovat välttämättömiä rahanpesun torjumiseksi ja varmistamaan, että kaikki AstraLuckilla käytetyt varat ovat laillista alkuperää. Käsittelemme kaikkia toimitettuja tietoja äärimmäisen luottamuksellisesti ja GDPR-vaatimusten mukaisesti.

Kun olet toimittanut pyydetyt asiakirjat, tiimimme tarkistaa ne mahdollisimman pian. Pyrimme käsittelemään kaikki vahvistuspyynnöt 24-48 tunnin kuluessa. Joissakin tapauksissa, esimerkiksi jos asiakirjat ovat epäselviä tai tarvitsemme lisätietoja, prosessi voi kestää kauemmin. Saat ilmoituksen sähköpostitse, kun tilisi on vahvistettu tai jos tarvitsemme lisätietoja. Voit tarkistaa vahvistuksen tilan myös AstraLuck-tilisi asetuksista.

AstraLuck ottaa tietosuojan erittäin vakavasti. Kaikki meille toimittamasi henkilökohtaiset tiedot ja asiakirjat käsitellään tiukasti luottamuksellisesti ja ne tallennetaan suojattuihin järjestelmiin. Noudatamme Euroopan unionin yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR) ja muita sovellettavia tietosuojalakeja. Tietojasi käytetään ainoastaan henkilöllisyytesi vahvistamiseen ja lakisääteisten velvoitteidemme täyttämiseen, eikä niitä jaeta kolmansille osapuolille ilman nimenomaista lupaasi, paitsi lain niin vaatiessa.

AstraLuck on sitoutunut noudattamaan kaikkia rahanpesun (AML) ja terrorismin rahoituksen torjuntaa koskevia lakeja ja määräyksiä. KYC- ja vahvistusprosessimme ovat keskeinen osa tätä sitoutumista. Ne auttavat meitä tunnistamaan ja raportoimaan epäilyttävää toimintaa asianmukaisille viranomaisille. Tavoitteenamme on estää alustamme käyttö laittomiin tarkoituksiin ja ylläpitää rehellistä ja turvallista peliympäristöä kaikille käyttäjillemme.

Pelaaminen AstraLuckilla on sallittua vain vähintään 18-vuotiaille henkilöille. Ikävahvistus on kriittinen osa KYC-prosessia ja se on ehdoton vaatimus. Se varmistaa, että alaikäiset eivät pääse käyttämään palveluitamme. Jos havaitsemme, että alaikäinen on rekisteröinyt tilin, tili suljetaan välittömästi ja kaikki voitot mitätöidään. Suhtaudumme tähän asiaan erittäin vakavasti ja käytämme kaikkia käytettävissä olevia keinoja alaikäisten suojelemiseksi.

Jos vahvistusprosessisi viivästyy tai epäonnistuu, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse ja ilmoitamme syyn. Yleisimpiä syitä ovat puutteelliset tai epäselvät asiakirjat, vanhentuneet asiakirjat tai ristiriitaiset tiedot. Jos emme pysty vahvistamaan henkilöllisyyttäsi annetussa ajassa tai et toimita pyydettyjä tietoja, meillä on oikeus jäädyttää tai sulkea tilisi ja pidättää kaikki varat, kunnes vahvistus on saatu päätökseen tai jos epäilemme vilpillistä toimintaa. On tärkeää, että toimitat kaikki pyydetyt tiedot nopeasti ja tarkasti.

Jos sinulla on kysyttävää KYC- ja vahvistusprosessista tai tarvitset apua asiakirjojen toimittamisessa, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Tukitiimimme on käytettävissä auttamaan sinua ja vastaamaan kaikkiin kysymyksiisi. Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse tai live-chatin kautta AstraLuckin verkkosivuilla. Olemme täällä varmistaaksemme, että kokemuksesi AstraLuckilla on mahdollisimman sujuva ja turvallinen.