KYC en Verificatie

Bij AstraLuck staat de veiligheid van onze spelers en de integriteit van ons platform voorop. Het verifiëren van uw identiteit is een cruciale stap om een veilige en eerlijke spelomgeving te waarborgen. Dit proces helpt ons niet alleen te voldoen aan wettelijke vereisten, maar beschermt u ook tegen fraude, identiteitsdiefstal en ongeoorloofd gebruik van uw account. Door uw identiteit vast te stellen, kunnen we ervoor zorgen dat uitbetalingen naar de rechtmatige eigenaar gaan en dat minderjarigen geen toegang krijgen tot onze diensten.

KYC staat voor 'Know Your Customer', ofwel 'Ken Uw Klant'. Het is een standaardprocedure in gereguleerde sectoren, waaronder online kansspelen, die vereist dat bedrijven de identiteit van hun klanten vaststellen en verifiëren. Dit omvat het verzamelen en controleren van persoonlijke gegevens. Het doel van KYC is het voorkomen van witwassen, terrorismefinanciering en andere illegale activiteiten. Voor AstraLuck betekent dit dat we verantwoordelijkheid nemen voor de financiële transacties die via ons platform plaatsvinden en dat we actief bijdragen aan een veilige financiële sector.

Verificatie is een doorlopend proces dat op verschillende momenten kan plaatsvinden tijdens uw interactie met AstraLuck:

• Bij Registratie: Hoewel u zich vaak kunt registreren en direct kunt beginnen met spelen, kunnen we u vragen om uw identiteit te verifiëren voordat u uw eerste storting doet of voordat u toegang krijgt tot bepaalde spellen.
• Bij Opnames: Voordat u uw winsten kunt opnemen, is een volledige verificatie van uw identiteit verplicht. Dit is een belangrijke beveiligingsmaatregel om ervoor te zorgen dat geld alleen wordt uitbetaald aan de rechtmatige accounthouder.
• Bij Bepaalde Stortingslimieten: Wanneer uw totale stortingen een bepaalde drempel bereiken, kunnen we om aanvullende verificatie vragen.
• Bij Verdachte Activiteit: Als ons systeem ongebruikelijke of verdachte activiteiten op uw account detecteert, kunnen we om onmiddellijke verificatie vragen om de veiligheid van uw account te waarborgen.
• Periodieke Controles: In overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen, voeren we periodieke controles uit om ervoor te zorgen dat de door u verstrekte informatie actueel en correct blijft.

Om uw identiteit te verifiëren, kunnen wij u vragen om diverse documenten te uploaden. Deze documenten moeten geldig zijn, niet verlopen en van goede kwaliteit. Zorg ervoor dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en dat de tekst leesbaar is. Wij vragen u nooit om documenten die niet relevant zijn voor het verificatieproces.

Voor het bewijs van identiteit vragen wij doorgaans om een kopie van een officieel identiteitsbewijs. Dit dient om uw naam, geboortedatum en foto te bevestigen. Acceptabele documenten zijn:

• Paspoort: Een kopie van de fotopagina van uw paspoort.
• Identiteitskaart: Een kopie van zowel de voor- als achterzijde van uw nationale identiteitskaart.
• Rijbewijs: Een kopie van zowel de voor- als achterzijde van uw rijbewijs, mits deze een duidelijke foto en geboortedatum bevat.

Zorg ervoor dat het document niet verlopen is en dat alle relevante informatie duidelijk leesbaar is. Wij kunnen u vragen om specifieke delen van het document af te dekken, zoals het BSN-nummer, in overeenstemming met privacywetgeving.

Om uw woonadres te bevestigen, vragen wij om een document dat uw naam en huidige adres toont. Dit document mag meestal niet ouder zijn dan drie maanden. Voorbeelden van acceptabele documenten zijn:

• Nutsrekening: Een rekening voor gas, water, elektriciteit, internet of telefoon.
• Bankafschrift: Een officieel afschrift van uw bankrekening met uw naam en adres.
• Overheidsdocument: Een officieel document van een overheidsinstantie, zoals een belastingaanslag of een brief van de gemeente.

Het document moet duidelijk uw volledige naam en adres weergeven, en de uitgiftedatum moet zichtbaar zijn. Mobiele telefoonrekeningen worden over het algemeen niet geaccepteerd als bewijs van adres.

Ter bescherming tegen fraude en witwassen, vereist AstraLuck ook verificatie van de betaalmethode die u gebruikt om geld te storten en op te nemen. Dit zorgt ervoor dat de betaalmethode op uw naam staat. Afhankelijk van de gebruikte methode, kunnen wij het volgende vragen:

• Creditcard/Debitcard: Een kopie van de voor- en achterzijde van uw kaart. Wij zullen u vragen om bepaalde cijfers van het kaartnummer (meestal de middelste 8 cijfers) en de CVV-code op de achterzijde af te dekken. Zorg ervoor dat uw naam, de vervaldatum en de laatste 4 cijfers van het kaartnummer duidelijk zichtbaar zijn.
• Bankoverschrijving: Een recent bankafschrift of een screenshot van uw online bankieren dat uw naam, rekeningnummer (IBAN) en de banknaam toont.
• E-wallets (bijv. Skrill, Neteller): Een screenshot van uw accountpagina waarop uw naam en e-mailadres, gekoppeld aan de e-wallet, duidelijk zichtbaar zijn.

Het is essentieel dat de naam op de betaalmethode overeenkomt met de naam die geregistreerd staat op uw AstraLuck-account.

In bepaalde gevallen, met name bij grotere transacties of wanneer er risicofactoren worden geïdentificeerd, kan AstraLuck u vragen om de bron van uw fondsen aan te tonen (Source of Funds, SoF) of om aanvullende informatie te verstrekken als onderdeel van een uitgebreid due diligence-onderzoek (Enhanced Due Diligence, EDD). Dit is een wettelijke verplichting om witwassen en terrorismefinanciering te bestrijden.

Voorbeelden van documenten die hiervoor gevraagd kunnen worden, zijn:

• Salarisstroken of een werkgeversverklaring.
• Bankafschriften die de herkomst van grote stortingen aantonen.
• Documenten die de verkoop van onroerend goed of andere activa bevestigen.
• Bewijs van erfenis of schenkingen.

Alle informatie die u verstrekt, wordt vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor compliance-doeleinden.

Zodra u de gevraagde documenten heeft geüpload via ons beveiligde portaal, begint het verificatieproces. Ons team streeft ernaar om alle ingediende documenten zo snel mogelijk te beoordelen. In de meeste gevallen is dit binnen 24 tot 48 uur. Tijdens piekperiodes kan dit iets langer duren. Wij communiceren de status van uw verificatie via e-mail of via uw accountdashboard.

Om vertragingen te voorkomen, vragen wij u om:

• Alle gevraagde documenten in één keer aan te leveren, indien mogelijk.
• Ervoor te zorgen dat de documenten van hoge kwaliteit zijn, duidelijk leesbaar en niet beschadigd.
• De bestandsgrootte van de afbeeldingen binnen de gestelde limieten te houden.

Als er aanvullende informatie of documenten nodig zijn, nemen we contact met u op.

AstraLuck neemt de bescherming van uw persoonlijke gegevens uiterst serieus. Alle documenten die u uploadt, worden versleuteld en opgeslagen op beveiligde servers. Toegang tot deze gegevens is strikt beperkt tot geautoriseerd personeel dat betrokken is bij het verificatieproces. We voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en andere relevante privacywetgevingen. Uw gegevens worden nooit gedeeld met derden voor marketingdoeleinden en worden alleen gebruikt voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, namelijk identiteitsverificatie en compliance met wettelijke verplichtingen.

AstraLuck opereert onder strikte licentievoorwaarden en is volledig toegewijd aan de naleving van anti-witwasregelgeving (Anti-Money Laundering, AML). Het KYC-proces is een fundamenteel onderdeel van onze AML-strategie. We werken nauw samen met onze licentieautoriteit en financiële instellingen om ervoor te zorgen dat ons platform niet wordt misbruikt voor illegale activiteiten. Dit omvat het monitoren van transacties, het rapporteren van verdachte activiteiten aan de relevante autoriteiten en het handhaven van een robuust verificatiebeleid. Uw medewerking aan dit proces is essentieel voor het handhaven van een veilige en verantwoorde spelomgeving.

Deelname aan kansspelen is strikt verboden voor personen onder de 18 jaar. AstraLuck hanteert een zero-tolerance beleid ten aanzien van minderjarig gokken. Het verificatieproces is cruciaal om de leeftijd van onze spelers vast te stellen en ervoor te zorgen dat we voldoen aan deze wettelijke vereiste. Door uw geboortedatum te verifiëren aan de hand van officiële documenten, voorkomen we dat minderjarigen toegang krijgen tot ons platform. Wij raden ouders en voogden aan om software voor ouderlijk toezicht te gebruiken en te allen tijde toezicht te houden op internetactiviteiten van minderjarigen.

Hoewel we ernaar streven om verificaties snel af te handelen, kunnen er soms vertragingen optreden als de ingediende documenten onduidelijk zijn, niet volledig voldoen aan de vereisten, of als er aanvullende informatie nodig is. Als uw verificatie mislukt, zullen we u duidelijk informeren over de reden en welke stappen u kunt ondernemen om het proces te voltooien. In het geval van een mislukte verificatie, kunnen bepaalde accountfunctionaliteiten, zoals stortingen of opnames, tijdelijk worden beperkt of opgeschort totdat de verificatie succesvol is afgerond. Wij zullen u begeleiden bij het opnieuw indienen van de juiste documenten.

Mocht u vragen hebben over het KYC-proces, hulp nodig hebben bij het uploaden van documenten, of als u de status van uw verificatie wilt controleren, staat ons klantenserviceteam voor u klaar. U kunt contact met ons opnemen via de live chat op onze website of door een e-mail te sturen naar ons ondersteuningsadres. Ons team is getraind om u efficiënt en discreet te helpen bij al uw verificatiegerelateerde vragen. Wij streven ernaar om u een soepele en veilige ervaring te bieden bij AstraLuck.