KYC en Verificatie

Bij AstraLuck staat de veiligheid van onze spelers en de integriteit van ons platform voorop. Het verifiëren van uw identiteit is een cruciaal onderdeel van onze bedrijfsvoering. Dit proces stelt ons in staat om te voldoen aan wettelijke en regelgevende verplichtingen, zoals die zijn opgesteld door onze licentieverlenende instantie. Door uw identiteit vast te stellen, beschermen we u tegen fraude en identiteitsdiefstal. Het helpt ons ook om verantwoord gokken te bevorderen en te voorkomen dat minderjarigen toegang krijgen tot onze diensten. Uw medewerking aan dit proces draagt bij aan een veilige en eerlijke speelomgeving voor iedereen bij AstraLuck.

KYC staat voor "Know Your Customer", oftewel "Ken Uw Klant". Dit is een wereldwijde standaardprocedure in de financiële sector en de online gamingindustrie. Het omvat een reeks controles die wij uitvoeren om de identiteit van onze klanten vast te stellen en te verifiëren. Het doel van KYC is tweeledig: het voorkomen van illegale activiteiten zoals witwassen van geld en terrorismefinanciering, en het beschermen van onze klanten en ons bedrijf tegen fraude. Door KYC-procedures toe te passen, voldoet AstraLuck aan internationale regelgeving en creëren we een transparante en betrouwbare omgeving voor al onze gebruikers.

Verificatie van uw identiteit kan op verschillende momenten nodig zijn bij AstraLuck. Het meest voorkomende moment is bij het aanmaken van een nieuw account. Dit is een standaardprocedure om te voldoen aan onze vergunningsvoorwaarden. Daarnaast kunnen wij om verificatie vragen bij bepaalde transacties, zoals:

• Bij het bereiken van specifieke stortings- of opnamelimieten.
• Wanneer er ongebruikelijke activiteit op uw account wordt waargenomen.
• Als er wijzigingen in uw persoonlijke gegevens zijn doorgevoerd.
• Periodiek, als onderdeel van onze doorlopende due diligence-verplichtingen.

Wij behouden ons het recht voor om op elk moment om aanvullende documenten te vragen, indien dit noodzakelijk wordt geacht voor compliance-doeleinden of om de veiligheid van uw account te waarborgen.

Om uw identiteit te verifiëren, kunnen wij u vragen om een of meerdere documenten aan te leveren. Deze documenten vallen doorgaans in de volgende categorieën:

• Identiteitsbewijs: Dit bevestigt wie u bent.
• Adresbewijs: Dit bevestigt waar u woont.
• Betaalmethodebewijs: Dit bevestigt dat u de rechtmatige eigenaar bent van de gebruikte betaalmethode.
• Bewijs van inkomsten: In specifieke gevallen, voor verhoogde due diligence.

Zorg ervoor dat alle documenten duidelijk leesbaar zijn, volledig zijn, en niet verlopen zijn. Wij zullen u duidelijk informeren welke specifieke documenten wij van u nodig hebben en hoe u deze veilig kunt uploaden.

Voor het bewijs van identiteit accepteren wij een kopie van een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs. Dit kan zijn:

• Een paspoort (volledige pagina met foto en persoonsgegevens).
• Een identiteitskaart (voor- en achterzijde).
• Een rijbewijs (voor- en achterzijde, indien geaccepteerd in uw jurisdictie als primair identiteitsbewijs).

Zorg ervoor dat de foto, uw naam, geboortedatum, handtekening en de geldigheidsdatum duidelijk zichtbaar zijn. Eventuele serienummers en MRZ-codes (Machine Readable Zone) moeten ook leesbaar zijn. Wij vragen u om geen gevoelige informatie, zoals uw BSN, onleesbaar te maken, tenzij specifiek door ons gevraagd of toegestaan door lokale wetgeving. AstraLuck garandeert dat alle ingediende documenten vertrouwelijk worden behandeld in overeenstemming met ons privacybeleid.

Om uw woonadres te verifiëren, vragen wij om een document dat niet ouder is dan drie maanden. Acceptabele documenten voor adresverificatie zijn onder andere:

• Een energierekening (elektriciteit, gas, water, internet).
• Een bankafschrift (zonder transactieoverzicht, alleen met naam en adres).
• Een gemeentelijke belastingaanslag.
• Een officieel overheidsdocument waarop uw naam en adres vermeld staan.

Het document moet duidelijk uw volledige naam en adres weergeven, en de uitgiftedatum moet zichtbaar zijn. Mobiele telefoonrekeningen worden over het algemeen niet geaccepteerd als adresbewijs. Zorg ervoor dat de naam op het adresbewijs overeenkomt met de naam op uw identiteitsbewijs.

Om te bevestigen dat u de rechtmatige eigenaar bent van de betaalmethode die u gebruikt om geld te storten of op te nemen bij AstraLuck, kunnen wij om aanvullende verificatie vragen. Dit helpt ons om financiële fraude te voorkomen. Afhankelijk van de gebruikte methode, kan dit het volgende inhouden:

• Credit-/Debetkaart: Een foto van de voor- en achterzijde van de kaart. Bedek de middelste acht cijfers van het kaartnummer op de voorzijde en de CVV/CVC-code op de achterzijde. Uw naam, de eerste zes en laatste vier cijfers van het kaartnummer en de geldigheidsdatum moeten zichtbaar zijn.
• Bankoverschrijving: Een bankafschrift of een screenshot van uw online bankieren waarop uw naam, het rekeningnummer (IBAN) en de banknaam duidelijk zichtbaar zijn. Transactiegegevens mogen onleesbaar gemaakt worden.
• E-wallets (bijv. Skrill, Neteller): Een screenshot van uw accountpagina waarop uw naam en het e-mailadres of account-ID van de e-wallet provider zichtbaar zijn.

Wij verzoeken u om alleen betaalmethoden te gebruiken die op uw eigen naam staan. Het gebruik van betaalmethoden van derden is niet toegestaan.

In overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen ter bestrijding van witwassen van geld, kunnen wij in bepaalde gevallen vragen om informatie over de bron van uw fondsen (Source of Funds, SOF) of bron van vermogen (Source of Wealth, SOW). Dit gebeurt meestal wanneer er sprake is van substantiële transacties of wanneer het totale bedrag van de transacties een bepaalde drempel overschrijdt. Dit is onderdeel van een proces dat bekend staat als "Verhoogde Due Diligence" (EDD). Voorbeelden van documenten die wij kunnen vragen, zijn onder andere:

• Salarisstroken.
• Bankafschriften die de herkomst van grote stortingen aantonen.
• Belastingaangiften.
• Bewijs van erfenis of verkoop van eigendommen.

AstraLuck behandelt alle ingediende informatie met de grootste vertrouwelijkheid en gebruikt deze uitsluitend voor compliance-doeleinden. Wij begrijpen dat dit gevoelige informatie kan zijn en waarderen uw medewerking hierin, aangezien het essentieel is voor het handhaven van een veilige en regelgevend conforme speelomgeving.

Zodra u de gevraagde documenten heeft geüpload via de beveiligde omgeving van AstraLuck, begint ons verificatieteam met de beoordeling. Wij streven ernaar om alle verificatieverzoeken zo snel mogelijk te verwerken, meestal binnen 24 tot 48 uur. In sommige gevallen, bijvoorbeeld bij complexe situaties of als er aanvullende informatie nodig is, kan dit langer duren. U ontvangt een melding via e-mail of via uw account op AstraLuck zodra de verificatie is voltooid. Gedurende het verificatieproces kunnen er beperkingen gelden voor uw account, zoals opnamelimieten. Wij danken u voor uw geduld en begrip tijdens dit belangrijke proces.

De veiligheid en privacy van uw persoonlijke gegevens en documenten zijn van het grootste belang voor AstraLuck. Alle documenten die u uploadt, worden versleuteld en opgeslagen op beveiligde servers, in overeenstemming met de General Data Protection Regulation (GDPR) en andere relevante privacywetgeving. Alleen geautoriseerd personeel heeft toegang tot deze gegevens voor verificatiedoeleinden. Wij delen uw informatie nooit met onbevoegde derden. Voor meer details over hoe wij uw gegevens beschermen, verwijzen wij u naar ons privacybeleid.

AstraLuck is volledig toegewijd aan de naleving van internationale en lokale wetgeving ter bestrijding van witwassen van geld (Anti-Money Laundering, AML) en terrorismefinanciering. Onze KYC-procedures zijn een integraal onderdeel van onze AML-strategie. Wij monitoren transacties en accountactiviteiten om verdachte patronen te identificeren en rapporteren deze, indien nodig, aan de relevante autoriteiten. Dit doen wij om de integriteit van de financiële systemen te waarborgen en om te voorkomen dat ons platform wordt misbruikt voor illegale activiteiten. Uw medewerking aan ons verificatieproces is een directe bijdrage aan deze belangrijke inspanningen.

Het is strikt verboden voor personen onder de wettelijke gokleeftijd om te spelen bij AstraLuck. Wij hanteren een zero-tolerance beleid ten aanzien van minderjarig gokken. Onze verificatieprocessen zijn ontworpen om de leeftijd van onze spelers nauwkeurig vast te stellen. Door uw identiteitsbewijs te controleren, zorgen wij ervoor dat alleen volwassenen toegang krijgen tot onze diensten. Als wij vermoeden dat een speler minderjarig is, zullen wij onmiddellijk actie ondernemen, inclusief het sluiten van de account en het ongeldig verklaren van eventuele winsten. Wij moedigen ouders en voogden aan om software voor ouderlijk toezicht te gebruiken om toegang tot gokwebsites te beperken.

Hoewel wij ernaar streven om verificatieprocessen snel en efficiënt af te handelen, kunnen er soms vertragingen optreden. Dit kan komen door onduidelijke documenten, ontbrekende informatie, of wanneer aanvullende controles nodig zijn. Als uw verificatie vertraagd is, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en aangeven welke stappen u eventueel nog kunt ondernemen. In het geval dat verificatie mislukt, bijvoorbeeld omdat de ingediende documenten niet voldoen aan de eisen of er inconsistenties zijn, kunnen wij genoodzaakt zijn om uw account tijdelijk te bevriezen of permanent te sluiten. Wij zullen u altijd informeren over de reden van een mislukte verificatie en de mogelijke gevolgen. Ons team staat klaar om u te helpen bij het succesvol afronden van het proces.

Heeft u vragen over het KYC- en verificatieproces bij AstraLuck? Ondervindt u problemen bij het uploaden van documenten of heeft u hulp nodig bij het begrijpen van de vereisten? Ons klantenserviceteam staat klaar om u te assisteren. U kunt contact met ons opnemen via de live chat-functie op onze website, via e-mail of telefonisch. Wij begeleiden u graag door het proces en beantwoorden al uw vragen om ervoor te zorgen dat uw verificatie soepel verloopt. Uw tevredenheid en een veilige speelomgeving zijn onze prioriteit.