KYC e Verificação

Na AstraLuck, a segurança e a integridade são fundamentais. Verificamos a identidade de nossos jogadores para cumprir rigorosas obrigações regulatórias e legais. Estas obrigações incluem a prevenção de fraudes, a garantia de que os fundos são obtidos e usados legalmente, e a proteção contra o acesso de menores de idade aos nossos serviços. Este processo nos ajuda a criar um ambiente de jogo seguro e justo para todos.

KYC, ou "Conheça Seu Cliente", é um procedimento padrão da indústria financeira e de jogos online. Envolve a coleta e verificação de informações de identificação de nossos clientes. O objetivo principal do KYC é confirmar que você é quem diz ser, prevenir atividades ilegais como lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo, e garantir a conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. A AstraLuck leva a sério suas responsabilidades KYC.

A verificação pode ser solicitada em vários momentos durante sua jornada na AstraLuck. Geralmente, solicitamos a verificação quando você se registra, antes de processar seu primeiro saque, ou quando suas transações atingem determinados limites acumulados. Também podemos solicitar a verificação se houver alguma alteração em suas informações pessoais, ou se nossas equipes de risco e conformidade identificarem padrões de atividade que exijam uma revisão mais aprofundada. Este é um procedimento padrão para proteger tanto o jogador quanto a plataforma.

Para completar o processo de verificação, podemos solicitar uma série de documentos. Estes documentos são essenciais para confirmar sua identidade, endereço e, em alguns casos, a origem de seus fundos. A lista a seguir detalha os tipos de documentos mais comumente solicitados:

• Comprovante de Identidade (ex: passaporte, carteira de identidade nacional, carteira de motorista).
• Comprovante de Endereço (ex: conta de serviço público, extrato bancário).
• Comprovante de Método de Pagamento (ex: captura de tela do banco online, foto do cartão).
• Documentação de Origem de Fundos (em casos específicos).

Todos os documentos devem ser válidos, legíveis e não expirados. Reservamo-nos o direito de solicitar documentos adicionais, conforme necessário, para cumprir nossas obrigações regulatórias.

Para verificar sua identidade, aceitamos documentos de identificação emitidos pelo governo. Estes documentos devem conter uma foto clara, seu nome completo, data de nascimento e data de validade. Os documentos aceitáveis incluem:

• Passaporte: A página com sua foto e detalhes pessoais.
• Carteira de Identidade Nacional (RG): Frente e verso.
• Carteira de Motorista: Frente e verso.

Certifique-se de que todas as quatro bordas do documento estejam visíveis na imagem e que não haja reflexos ou borrões que impeçam a leitura das informações.

Para confirmar seu endereço residencial, solicitamos um documento que comprove sua residência nos últimos três meses. O documento deve exibir seu nome completo, seu endereço residencial e uma data de emissão recente. Exemplos aceitáveis incluem:

• Conta de serviço público (água, eletricidade, gás, internet, telefone fixo).
• Extrato bancário ou de cartão de crédito.
• Correspondência oficial do governo.

Não aceitamos extratos de celular ou documentos com mais de três meses. O nome e endereço no comprovante devem corresponder aos dados registrados em sua conta AstraLuck.

Para garantir a segurança das transações e evitar fraudes, podemos solicitar a verificação do método de pagamento utilizado. Os requisitos variam dependendo do método:

• Cartões de Crédito/Débito: Uma foto da frente e do verso do cartão. Para sua segurança, você pode cobrir os 8 dígitos do meio do número do cartão na frente e o código CVV/CVC no verso. O nome do titular, os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do cartão, e a data de validade devem estar visíveis.
• Carteiras Eletrônicas (e-wallets): Uma captura de tela do perfil da sua conta da carteira eletrônica, mostrando seu nome completo e o e-mail ou ID da conta associado.
• Transferências Bancárias: Uma captura de tela ou foto de um extrato bancário recente, mostrando o nome do titular da conta, o número da conta e o nome do banco.

O nome na conta do método de pagamento deve corresponder ao nome registrado em sua conta AstraLuck.

Em certas circunstâncias, especialmente para transações de alto valor ou quando há suspeitas de atividade incomum, podemos ser obrigados a solicitar informações sobre a origem de seus fundos. Este é um requisito legal para combater a lavagem de dinheiro e o financiamento do terrorismo. A documentação pode incluir:

• Comprovantes de salário ou holerites.
• Extratos bancários que demonstrem a fonte dos fundos.
• Contratos de venda de imóveis ou outros ativos.
• Documentação de herança ou doações.

Este processo é conhecido como Due Diligence Aprimorada (EDD) e é aplicado para proteger a AstraLuck e seus clientes de atividades ilícitas. Agradecemos sua cooperação caso este tipo de verificação seja necessário.

Após o envio dos seus documentos, nossa equipe de conformidade os revisará. Nosso objetivo é processar todas as verificações o mais rápido possível. Geralmente, este processo leva entre 24 a 72 horas. No entanto, em períodos de alto volume ou se forem necessários documentos adicionais, o prazo pode ser estendido. Você será notificado por e-mail ou através de sua conta na AstraLuck sobre o status da sua verificação. Certifique-se de que seus documentos estejam claros e completos para evitar atrasos.

A AstraLuck leva a privacidade e a segurança dos seus dados muito a sério. Todos os documentos enviados são tratados com a máxima confidencialidade e armazenados de forma segura, em conformidade com as leis de proteção de dados, incluindo o GDPR. Utilizamos tecnologias de criptografia avançadas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração ou destruição. Seus dados pessoais são usados exclusivamente para fins de verificação e conformidade legal, e não são compartilhados com terceiros para fins de marketing.

A AstraLuck está plenamente comprometida com a prevenção da lavagem de dinheiro (AML) e o financiamento do terrorismo. Nossas políticas e procedimentos de KYC e verificação são projetados para cumprir as diretrizes e regulamentos AML estabelecidos por nossa autoridade de licenciamento e outras agências relevantes. Monitoramos ativamente as transações e as atividades da conta para identificar e relatar qualquer comportamento suspeito. Esta conformidade é crucial para manter um ambiente de jogo responsável e legal.

É estritamente proibido para menores de idade acessar e utilizar os serviços da AstraLuck. A verificação de idade é uma parte vital do nosso processo de KYC. Solicitamos documentos de identificação para confirmar que todos os nossos jogadores têm a idade legal para jogar em sua jurisdição. Qualquer conta identificada como pertencente a um menor será imediatamente suspensa e todos os fundos serão confiscados. Estamos empenhados em proteger os menores de idade dos riscos associados ao jogo.

Se o processo de verificação atrasar, pode ser devido a documentos ilegíveis, incompletos ou expirados. Nesses casos, nossa equipe entrará em contato para solicitar informações ou documentos adicionais. Se a verificação não for bem-sucedida após várias tentativas ou se houver discrepâncias significativas, podemos ser obrigados a suspender sua conta ou, em casos extremos, encerrá-la. É fundamental fornecer informações precisas e documentos válidos para garantir uma verificação tranquila. A não conformidade pode resultar em restrições de saque ou acesso à conta.

Se você tiver dúvidas sobre o processo de verificação, precisar de assistência para enviar seus documentos, ou encontrar qualquer dificuldade, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar. Você pode entrar em contato conosco através do chat ao vivo disponível em nosso site, por e-mail, ou consultando a seção de Perguntas Frequentes (FAQ). Estamos aqui para garantir que sua experiência na AstraLuck seja a mais agradável e segura possível.