KYC та верифікація

В AstraLuck ми прагнемо створити безпечне та відповідальне ігрове середовище для всіх наших користувачів. Перевірка особи є ключовим елементом цієї обіцянки. Вона допомагає нам запобігати шахрайству, захищати кошти гравців та дотримуватися суворих регуляторних вимог, встановлених нашими ліцензуючими органами. Цей процес гарантує, що лише повнолітні особи, які відповідають нашим умовам, можуть користуватися послугами AstraLuck.

KYC, або "Знай свого клієнта", це стандартний процес, який використовують фінансові установи та компанії, що працюють з грошима, для підтвердження особи своїх клієнтів. Для AstraLuck це означає збір та перевірку певної інформації про вас, щоб ми могли бути впевнені, що ви є тією особою, за яку себе видаєте. Цей процес є обов'язковим і допомагає нам боротися з відмиванням грошей, фінансуванням тероризму та іншими незаконними діями.

Верифікація вашого облікового запису може бути запитана в кілька моментів протягом вашої взаємодії з AstraLuck:

• Під час реєстрації: Ми можемо запитати базову інформацію для верифікації вашого віку та особистості одразу після створення облікового запису.
• Перед першим виведенням коштів: Це стандартна процедура для забезпечення безпеки ваших фінансів та запобігання шахрайству.
• При досягненні певних лімітів транзакцій: Якщо сума ваших депозитів або виведень досягає встановлених регуляторних порогів, ми будемо зобов'язані провести додаткову верифікацію.
• У разі змін у вашій інформації: Якщо ви оновите свої особисті дані, нам може знадобитися повторна верифікація.
• За запитом нашого відділу безпеки: У деяких випадках, якщо виникнуть підозри щодо незвичайних транзакцій або активності, ми можемо запитати додаткові документи.

Для успішної верифікації облікового запису в AstraLuck вам може знадобитися надати копії наступних документів:

• Документ, що посвідчує особу (паспорт, ID-картка, водійське посвідчення).
• Документ, що підтверджує адресу проживання (рахунок за комунальні послуги, виписка з банку).
• Документи, що підтверджують право власності на використовуваний платіжний метод (скріншот електронного гаманця, фото банківської картки).

Усі надані копії документів повинні бути чіткими, повними та дійсними, без обрізаних країв або прихованої інформації, яка є необхідною для верифікації.

Для підтвердження вашої особи, будь ласка, надайте чітку кольорову копію одного з наступних документів:

• Паспорт: Сторінка з фотографією та особистими даними.
• ID-картка: Обидві сторони документа.
• Водійське посвідчення: Обидві сторони документа.

Важливо, щоб документ був дійсним, не простроченим, а всі дані, такі як ваше ім'я, дата народження та фотографія, були чітко видимі. Ім'я на документі має повністю збігатися з ім'ям, вказаним у вашому обліковому записі AstraLuck.

Для підтвердження вашої адреси проживання, будь ласка, надайте чітку копію одного з наступних документів, виданих протягом останніх трьох місяців:

• Рахунок за комунальні послуги: (вода, газ, електроенергія, інтернет, стаціонарний телефон).
• Виписка з банківського рахунку або кредитної картки: (не скріншот з онлайн-банкінгу, а офіційний документ).
• Документ від державного органу: (наприклад, податкова декларація, але не водійське посвідчення, якщо воно вже використовувалося для підтвердження особи).

На документі має бути чітко видно ваше повне ім'я, адреса проживання та дата видачі. Ім'я та адреса повинні збігатися з інформацією, яку ви надали в AstraLuck.

Для забезпечення безпеки фінансових транзакцій та запобігання несанкціонованому використанню платіжних засобів, нам може знадобитися верифікувати ваш платіжний метод. Залежно від використовуваного методу, це може бути:

• Банківські картки: Чітке фото лицьової сторони картки, де видно перші 6 та останні 4 цифри номера картки, термін дії та ваше ім'я. CVV2/CVC2 код на звороті має бути прихований.
• Електронні гаманці (наприклад, Skrill, Neteller): Скріншот вашого облікового запису, де видно ваше ім'я, електронну адресу та ідентифікатор гаманця.
• Банківські перекази: Виписка з банку, що підтверджує здійснення транзакції, з видимим вашим ім'ям та номером рахунку.

Важливо, щоб ім'я власника платіжного методу збігалося з ім'ям, зареєстрованим у вашому обліковому записі AstraLuck. Використання платіжних методів третіх осіб суворо заборонено.

У певних обставинах, особливо при великих обсягах транзакцій, AstraLuck зобов'язана запитати інформацію про джерело ваших коштів. Це є частиною наших зобов'язань щодо боротьби з відмиванням грошей. Ми можемо попросити вас надати:

• Документи, що підтверджують джерело доходу (наприклад, довідка про заробітну плату, податкові декларації, договір купівлі-продажу майна, виписка про спадщину).
• Виписки з банківських рахунків, що демонструють походження коштів.

Ця розширена перевірка (Enhanced Due Diligence, EDD) проводиться з метою підтвердження законності походження коштів та забезпечення відповідності регуляторним вимогам. Вся надана інформація обробляється з максимальною конфіденційністю.

Після того, як ви завантажите необхідні документи через безпечний портал у вашому обліковому записі AstraLuck, наша команда розпочне їх перевірку. Ми прагнемо обробляти всі запити на верифікацію якомога швидше, зазвичай протягом 24-72 годин. У деяких випадках, якщо потрібна додаткова інформація або виникнуть складнощі з документами, процес може зайняти більше часу. Ми повідомимо вас про статус вашої верифікації електронною поштою або через повідомлення в обліковому записі. Будь ласка, переконайтеся, що ваші документи чіткі та відповідають нашим вимогам, щоб уникнути затримок.

AstraLuck серйозно ставиться до захисту ваших персональних даних. Усі документи, які ви надаєте для верифікації, зберігаються на захищених серверах з використанням сучасних методів шифрування. Доступ до цих даних має лише обмежена кількість уповноважених співробітників, які пройшли відповідне навчання з питань конфіденційності та захисту даних. Ми дотримуємося всіх вимог GDPR та інших відповідних законів про захист даних, щоб гарантувати, що ваша інформація залишається конфіденційною та використовується виключно для цілей верифікації та дотримання регуляторних вимог.

AstraLuck суворо дотримується міжнародних та місцевих законів та нормативних актів, спрямованих на боротьбу з відмиванням грошей (AML) та фінансуванням тероризму. Процес KYC є невід'ємною частиною нашої політики AML. Ми ретельно перевіряємо особистість наших клієнтів, моніторимо транзакції та звітуємо про будь-яку підозрілу діяльність відповідним регуляторним органам. Наше зобов'язання щодо AML допомагає захистити цілісність фінансової системи та забезпечити безпечне ігрове середовище для всіх користувачів AstraLuck.

Гра в AstraLuck дозволена лише особам, які досягли повноліття, відповідно до законодавства їхньої юрисдикції, але не менше 18 років. Верифікація віку є обов'язковою частиною нашого процесу KYC. Ми рішуче виступаємо проти азартних ігор серед неповнолітніх і застосовуємо суворі заходи для запобігання доступу до наших послуг особам, які не досягли дозволеного віку. Будь-який обліковий запис, який буде виявлено як такий, що належить неповнолітній особі, буде негайно заблоковано, а всі виграші анульовано.

Якщо процес верифікації затримується, це може бути пов'язано з кількома причинами, такими як нечіткість документів, невідповідність наданої інформації або потреба в додаткових даних. Якщо верифікація виявиться невдалою, ми повідомимо вас про причини та надамо інструкції щодо подальших дій. Це може включати запит на нові або додаткові документи. Важливо оперативно реагувати на наші запити, щоб уникнути блокування вашого облікового запису або обмежень на функціонал AstraLuck. Ми завжди прагнемо допомогти вам пройти верифікацію успішно.

Якщо у вас виникли питання щодо процесу верифікації, або вам потрібна допомога із завантаженням документів, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки. Наша команда доступна 24/7 і готова надати вам необхідну допомогу та роз'яснення. Ви можете зв'язатися з нами через онлайн-чат на сайті AstraLuck або надіслати електронного листа на адресу, вказану в розділі "Контакти". Ми завжди раді допомогти вам забезпечити безперебійний та безпечний ігровий досвід.